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Près de 7 500 internautes ont noté pour le site linternaute.com les services des FAI français. Pour ce 15e baromètre des FAI, Free devance d’une courte tête Numericable et Orange.

Notes obtenues par les FAI suite au vote des lecteurs

Source : Benchmark Group - L’Internaute Magazine / Journal du Net

Free s’adjuge la première place sur 5 des 13 critères mesurés, avec une note globale de 12,74 sur 20. Il passe notamment devant ses concurrents sur les critères de la stabilité et de la disponibilité de la connexion Internet. Néanmoins, sur le critère du débit maximum proposé, Free se fait griller la priorité par Numericable. Au niveau de la téléphonie, Free est jugé comme le FAI le moins cher du marché pour les communications hors du forfait triple play ((Internet, téléphone, télévision). Le critère du nombre des destinations internationales proposées le place également en première position alors que la qualité des communications le rétrograde à la 4e place face à Orange, SFR et Numericable.

Côté télévision sur Internet, Numericable se positionne sur chacun des critères devant Free en raison d’un bouquet plus riche et d’une qualité de service perçue (qualité de l’image, stabilité, disponibilité) par les utilisateurs plus élevée. Sur le critère de la hotline, c’est Orange qui se distingue avec une note, certes basse, de 11,35 sur 20, tandis que Free arrive troisième (9,26 sur 20), derrière SFR (10,47) mais devant Numericable, lourdement sanctionné par les lecteurs sondés (7,67 sur 20). Enfin, sur les derniers critères rentrant en ligne de compte dans le baromètre, Free arrive premier sur le webmail et Orange est vu comme le FAI le plus souple pour modifier son abonnement ou changer son matériel mais aussi comme le plus rapide pour mettre en service une ligne.

Du 30 mars au 30 avril, 8 664 lecteurs des sites linternaute.com et journaldunet.com ont voté pour désigner leur fournisseur d’accès à Internet préféré. Après élimination des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 7 485 réponses ont été retenues. Les 13 critères d’évaluation concernaient notamment la fiabilité et la qualité de la connexion Internet, la tarification et la qualité de la téléphonie et de la télévision sur Internet. Le service client mais aussi le délai de mise en service et la souplesse de changement de formule ont également été pris en compte dans la notation. Ces critères ont donné lieu à une note finale sur 20.

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