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« Mouser a eu la chance de connaître une forte croissance au cours de ces dernières années, et nous avions besoin de plus d’espace pour que davantage de personnes puissent fournir le service client qui a fait notre réputation », déclare Coby Kleinjan, Vice President of Americas Customer Service and Sales. « Notre idée principale a été de réserver de la place pour du personnel supplémentaire tout en augmentant l’efficacité et la collaboration. Cette capacité accrue renforcera nos efforts pour assurer le meilleur service à la clientèle, et cela dans tous les domaines »

Ce nouveau bâtiment de deux étages de 4600 mètres carrés, situé sur le campus de 28 hectares du siège mondial de Mouser au Texas, a été conçu pour être économe en énergie et peut également être élargi à 9200 mètres carrés pour répondre à la demande. Le bâtiment dispose d’équipements de pointe, d’espaces extérieurs et intérieurs pour la restauration et d’un grand parking.

En comptant ce nouveau bâtiment dédié au service client, Mouser propose 27 sites de support à la clientèle répartis sur trois continents pour fournir un support client dans la langue locale, le fuseau horaire local ainsi que la devise locale. En tant que distributeur mondial agréé, nous fournissons à nos clients un service et une assistance technique par téléphone, e-mail,chat ou via notre site Web, mouser.com. La société qualifie cette approche de « glocale » c’est-à-dire offrant un service local dans le monde entier.

Également disponible dans le monde entier via son site Web, le Centre de ressources client en ligne de Mouser permet à la clientèle de profiter facilement des services et des outils d’achat en ligne de Mouser grâce à un hub central contenant tout ce dont les clients ont besoin pour optimiser le processus d’achat.

« Nous évaluons et améliorons continuellement nos ressources en ligne pour aider les acheteurs et les ingénieurs à gérer les spécifications et les achats de leurs produits », ajoute Kleinjan. Les clients accèdent et apprennent comment réaliser ou suivre des commandes en ligne, demander un support ou des fiches techniques, ou passer des commandes via API ou EDI grâce à l’automatisation des commandes. Ce hub numérique facile à utiliser aide les clients de Mouser à obtenir rapidement plus d’informations sur les composants et toute autre assistance dont ils peuvent avoir besoin pour leurs achats.

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