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Farnell, société du groupe Avnet et distributeur mondial de composants, de produits et de solutions électroniques, a déployé de nouvelles fonctionnalités sur son site Web pour améliorer l’expérience utilisateur. Les améliorations fournissent aux clients de Farnell de la flexibilité et une facilité d’utilisation accrues pour identifier et acheter des composants destinés à la conception, à la production et aux tests de nouveaux produits.

Farnell a une forte présence en ligne en Europe et a vu à quel point les commandes passées en ligne ont augmenté depuis le début de la pandémie mondiale de COVID-19. Cette tendance reflète les besoins changeants des ingénieurs et des concepteurs qui travaillent et commandent des produits à domicile. La proportion de commandes en ligne sur certains marchés européens a augmenté de plus de 90 % au cours des 12 derniers mois. Les dernières améliorations du site Web de Farnell permettent aux clients d’accélérer la conception de leurs projets et le processus d’approvisionnement en produits.

Les nouvelles améliorations du site Web de Farnell comprennent :

 L’accès à 5 ans d’historique de commandes permet un accès rapide à l’historique des achats, facilitant le réassort des pièces utilisées dans des projets antérieurs. L’utilisation de cette liste pour filtrer les produits est encore plus facile avec des options de recherche supplémentaires à l’aide des numéros de pièce du fabricant, des codes de commande, du numéro de pièce du client, du fabricant, des détails du produit, ainsi que des adresses et dates de livraison.

 Les documents techniques améliorés fournissent des données et des informations techniques vitales sur les produits pour aider les clients à rechercher et acheter des produits en ligne. Farnell a ajouté plus de 25 nouvelles catégories de recherche pour les documents techniques, notamment les notes d’application, les livres blancs, les manuels d’utilisation et d’entretien, les certificats et les fiches techniques, qui peuvent être téléchargés directement depuis les pages produit de Farnell.

 La mise en évidence des produits populaires offre aux professionnels travaillant à domicile une confiance accrue lors du choix des composants et des produits. Le travail à distance est l’une des principales conséquences de la pandémie de COVID-19 et a créé un besoin accru de services numériques améliorés qui accompagnent les clients dans leur processus de sélection des produits.

 Ajout de fonctionnalités de recherche en anglais sur les sites Web allemand et français pour aider les nombreux clients qui recherchent des produits en anglais. Dans toute l’Europe (hors Royaume-Uni), 11 % des clients utilisent l’anglais comme langue par défaut. De nouveaux plans de site ont été introduits pour aider les clients à rechercher des produits en anglais lorsqu’ils utilisent Google en Allemagne et en France.

 L’outil de sélection d’attributs des pages produit simplifie la navigation des clients entre les produits d’une gamme. L’ensemble des attributs et valeurs sont désormais disponibles et modifiables directement sur la page du produit. Il n’a donc jamais été aussi simple de basculer entre les produits d’une série.

 Avoir un site Web plus rapide a été un objectif clé pour Farnell dans le but d’en faire l’un des plus rapides du secteur. Les changements au cours des 12 derniers mois ont entraîné une réduction de plus d’une seconde du temps de chargement des pages. D’autres changements sont à venir.

Ian Baxter, Global Head of eCommerce, Farnell déclare : « La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur les habitudes d’achat de nos clients. Dans la mesure où plus de professionnels travaillent désormais à domicile, nous constatons une augmentation de la demande de produits, de composants et de solutions en dehors des heures normales d’ouverture. Nous avons investi dans les fonctionnalités de notre site Web pour nous assurer que nos clients continuent de recevoir un service de haute qualité à chaque étape de leur parcours, de la conception à la production, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ces nouvelles améliorations du site Web offrent aux clients une flexibilité et une facilité d’utilisation accrues lors de leurs conceptions et de la commande de produits avec Farnell. »

Farnell offre une vaste gamme de services d’assistance aux clients, notamment un accès gratuit à des ressources en ligne, des fiches techniques, des notes d’application, des vidéos et des webinaires sur le site Web de Farnell, ainsi qu’un support technique disponible 24h/24 et 5j/7. Les clients de Farnell peuvent également accéder au vaste écosystème d’Avnet qui propose une assistance à chaque étape pour économiser du temps et de l’argent en accélérant leur parcours de la conception jusqu’à la production.

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