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Digi-Key Corporation, a annoncé une croissance exceptionnellement forte en Europe, avec 26 % de croissance moyenne en glissement annuel pour l’ensemble du continent. La société attribue cette rapide progression des ventes à la poursuite du développement global de ressources locales de ventes et de support, ainsi qu’à la force de son modèle de distribution hybride nouvelle génération, associant expertise e-commerce et services personnalisés à valeur ajoutée. La société est régulièrement désignée numéro 1 des distributeurs en Amérique du Nord. Les acheteurs européens ne sont pas en reste, et adoptent rapidement l’infrastructure axée client et les ressources d’approvisionnement à valeur élevée de la société, soutenant l’ensemble du processus de conception, « From Prototype to Production® » (du prototype à la production).

« Les fabricants OEM et les sous-traitants européens recherchent des solutions pour réduire la durée des cycles et accélérer la mise sur le marché », déclare Chris Beeson, Vice-président directeur des ventes et du développement fournisseur. « Avec Digi-Key, ils bénéficient non seulement d’une sélection inégalée de produits en stock, mais aussi de services personnalisés prenant en charge leurs exigences d’approvisionnement. Aujourd’hui, nous gagnons des clients à un rythme rapide dans la région EMEA. Ils constatent que Digi-Key, avec le soutien de ses fournisseurs, constitue une solution viable ». Le modèle de distribution hybride exclusif de Digi-Key est axé sur le vaste stock de composants disponibles et sur la capacité à traiter et expédier rapidement des commandes de petits volumes très diversifiés, garantissant une expédition des commandes le jour même. Outre ce traitement rapide, les sous-traitants et les fabricants OEM bénéficient du modèle à longue traîne de Digi-Key permettant d’éliminer les risques liés au stock, d’accélérer la mise sur le marché et d’assurer une garantie d’approvisionnement des produits.

Équipes de support et de vente locales

En 2012, Digi-Key annonçait le renforcement de son équipe de support de ventes en Europe, avec notamment des directeurs des ventes régionaux et un bureau de support et de ventes à Munich. La société a continué à recruter des professionnels expérimentés pour assurer le suivi d’une base clients en croissance rapide. Actuellement, Digi-Key emploie plus de 80 professionnels du support et des ventes en Europe, sur le terrain ou au siège européen.

Directeurs des ventes EMEA :

 Hermann Reiter, Europe orientale/centrale

 Ian Wallace, Royaume-Uni et Irlande

 Stefan Wihlgaard, Pays baltes et Europe du Nord

 Vincenzo Purgatorio, Europe du Sud/Afrique du Nord

 David Mahal, Israël et Russie

« Grâce à une présence dans chaque région d’Europe, nous pouvons sensibiliser personnellement les ingénieurs et les acheteurs à la valeur unique du modèle hybride de Digi-Key », explique Kris Haggstrom, Vice-président des ventes de la région EMEA. « Digi-Key propose exactement les produits que les acheteurs européens recherchent. Et désormais, grâce à une localisation renforcée, il est encore plus facile de faire des affaires avec Digi-Key ».

Services localisés

Outre l’établissement d’une présence physique, Digi-Key reconnaît l’importance pour les acheteurs européens de bénéficier d’une expérience client locale. En se basant sur les retours clients et les facteurs régionaux en termes de traitement des commandes, de service client et d’infrastructure en ligne, Digi-Key continue d’ajouter des processus et des services améliorés pour proposer la meilleure expérience utilisateur possible à sa base clients en Europe.

« Notre société s’est forgé une réputation de service de haut niveau, une tradition qu’elle tient à respecter pleinement pour tous les clients, où qu’ils se trouvent dans le monde », explique Linda Johnson, Vice-présidente des ventes mondiales chez Digi-Key. « Le service clients constitue l’une de nos valeurs clés et il est capital pour la marque Digi-Key. En un mot, nous prenons note des attentes des clients et nous répondons par des services et des fonctionnalités améliorés ».

Au cours des derniers mois, la société a procédé à plusieurs mises à jour pour faciliter les transactions avec Digi-Key en Europe.

Selon Linda Johnson, les améliorations les plus importantes sont les suivantes :

 Programmes pour les non-résidents étendus dans le but de rationaliser les importations et d’accélérer le dédouanement

 Amélioration de la localisation du site Web avec la prise en charge de davantage de langues et de devises

 Simplification et amélioration des processus d’exportation

 Incorporation de catalogues PunchOut mondiaux (OCI et cXML) pour intégration dans des systèmes ERP

 Simplification du processus de nouvelle demande de compte

Pour découvrir comment Digi-Key peut prendre en charge votre conception « From Prototype to Production » (du prototype à la production), visitez le site http://www.digikey.com