Ainsi les ingénieurs peuvent établir une connexion VPN sécurisée avec la machine souhaitée, comme s’ils étaient directement connectés sur site.
Dans l’industrie de l’emballage, les constructeurs de machines portent désormais plus d’attention sur la vente de services que la vente de machines. Cela les oblige à penser au-delà de l’offre de produits traditionnelle et à se mettre à la place du client.
À l’avenir, la majorité des bénéfices proviendra des ventes de services. Elles peuvent aider les constructeurs de machines à générer des revenus stables et récurrents. Cela réduit les risques de faibles marges dans les ventes de machines traditionnelles. De plus, l’accent mis sur le service augmentera la satisfaction des clients. Quoi qu’il en soit, l’avenir de l’industrie de l’emballage sera complètement différent dans 10 ans. Les services vont provoquer un grand changement sur le marché. Il est important de comprendre les besoins des clients afin d’offrir un service à valeur ajoutée.
Eelco van Schaik, Area Sales Manager chez Repak explique comment ils abordent cela : « Nous sommes dans la phase exploratoire et menons des entretiens avec les clients pour identifier ce qu’ils attendent de notre service. » Ces informations aident à faire les premiers pas vers de nouveaux modèles de service. « Je pense que l’emballage en tant que service pourrait devenir un modèle commercial courant à l’avenir. Surveillez le nombre de produits que vous emballez et facturez en conséquence. »
VH Vertical Packaging croit qu’il est important de créer des retours par le service à la fois pour le client et pour lui-même. Ils veulent offrir au client une plate-forme qui le soulage et lui permet de fournir un service basé sur les données. « Si le client voit la valeur ajoutée de cela parce que sa chaîne de production fonctionnera mieux, il est également prêt à payer pour cela », déclare Freek Jacobs, directeur général de VH Vertical Packaging.
Il poursuit : « Dans quelques années, les opérateurs seront en mesure de remplacer eux-mêmes les pièces sur la base de données suivies. Il y aura un passage des ingénieurs de terrain aux ingénieurs de bureau. Ces ingénieurs de bureau peuvent résoudre les problèmes à distance sur la base des données et les traduire en R&D afin qu’ils puissent améliorer structurellement la machine. »
La vision des constructeurs de machines en termes de service VH Vertical voit que les niveaux de service doivent augmenter à l’avenir. Freek explique : « Lorsqu’une panne est détectée et que le goulot d’étranglement se situe dans la machine d’emballage, nous devons nous connecter à distance à la machine pour voir ce qui se passe. De plus, nous surveillons les performances de la machine et approchons le client de manière proactive avec un plan d’action. »
Eelco constate que les entreprises demandent de plus en plus le service de Repak après la livraison de la machine. La continuité est essentielle ici. « Pour le moment, nous proposons la surveillance à distance et la maintenance préventive en standard. C’est la première étape. L’objectif pour nous est de zéro temps d’arrêt. Une ligne doit fonctionner et produire autant que possible. Les données donnent un aperçu de la performance globale de l’OEE pour processus de production de nos clients. »
JASA Packaging Solutions estime également qu’il est essentiel de surveiller les performances des pièces de rechange, car cela réduit les temps d’arrêt. « Grâce à ces informations, nous pouvons contacter les clients de manière proactive et accroître leur satisfaction », déclare Joost Breed, développeur de logiciels chez JASA.
Un portail en ligne indispensable à la prestation de services Il est essentiel d’avoir un portail orienté client pour répondre aux besoins de service croissants de vos clients. Dans un tel portail, vous pouvez gérer l’ensemble du parc de machines. JASA Packaging Solutions, VH Vertical et Repak ont déjà une idée de la manière dont ils souhaitent déployer cela.
« Notre plus grand objectif est un portail JASA pour le client et pour nous-mêmes. Ici, le client peut voir des données telles que les relevés de compteur. Nous pouvons nous-mêmes voir quand les pièces de rechange doivent être remplacées. En fin de compte, nous voulons aller vers le client même en pouvant de commander les pièces directement via notre portail. IXON nous offre ces possibilités », déclare Joost Breed.
VH Vertical souhaite que les clients puissent bientôt se connecter eux-mêmes à la machine via leur portail. « Avec IXON Cloud, nous disposons d’un portail avec une gestion étendue des utilisateurs et des options personnalisées. Ici, nous pouvons traduire les données en une vue claire pour le client », explique Freek. Ces informations sur les données aident les clients à former leur personnel sur cette base, par exemple.
Pour Repak, il est essentiel que la production soit mesurée avec précision et perspicace. « Nous avons choisi IXON car ils comprennent le secteur de la construction de machines et peuvent nous soutenir dans notre défi », déclare Eelco.