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Tout a démarré en 1984 quand Zhang Ruimin, Président actuel du groupe, fût nommé Directeur d’une usine de réfrigérateurs à Qingdao, en Chine.

Tout a commencé avec … un marteau

Le 26 décembre 1984, début d’une période de réforme économique chinoise, Zhang Ruimin reprenait une usine de réfrigérateurs de Qingdao, alors en difficulté, avec ses 600 travailleurs. Suite à plusieurs plaintes clients, et pour souligner son exigence très forte en matière de qualité produits, Mr. Ruimin décidait alors d’aligner plusieurs modèles défectueux dans la cour de l’usine pour les détruire à l’aide d’un marteau …et ce, devant l’ensemble des salariés. Ces derniers furent alors invités à faire de même et Mr Ruimin déclara à l’époque : « Il n’y a pas de qualité A, B, C, ou D. Il y a seulement l’acceptable et l’inacceptable ». C’est ainsi que depuis 30 ans, Haier a toujours mis un point d’honneur à placer la qualité produit au cœur de sa stratégie.

Le 26 décembre 1984, début d’une période de réforme économique chinoise, Zhang Ruimin reprenait une usine de réfrigérateurs de Qingdao, alors en difficulté, avec ses 600 travailleurs. Suite à plusieurs plaintes clients, et pour souligner son exigence très forte en matière de qualité produits, Mr. Ruimin décidait alors d’aligner plusieurs modèles défectueux dans la cour de l’usine pour les détruire à l’aide d’un marteau …et ce, devant l’ensemble des salariés. Ces derniers furent alors invités à faire de même et Mr Ruimin déclara à l’époque : « Il n’y a pas de qualité A, B, C, ou D. Il y a seulement l’acceptable et l’inacceptable ». C’est ainsi que depuis 30 ans, Haier a toujours mis un point d’honneur à placer la qualité produit au cœur de sa stratégie.

Une stratégie d’entreprise mondiale qui a mené Haier à la réussite

Le succès de Haier est le résultat d’une stratégie globale qui vise à maximiser l’offre produits sur tous les segments de marché et à renforcer son implantation géographique ; le tout en veillant à ce que l’entreprise crée des produits innovants, à bonne rentabilité. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, Haier intervient à plusieurs niveaux clés via des plateformes industrielles performantes, une politique R&D innovante tournée vers le design et une politique RH basée sur la responsabilisation des collaborateurs.

De la Chine vers l’Europe : une compréhension claire des attentes des consommateurs européens pour développer des produits sur mesure

Dans le but de devenir un acteur européen majeur et d’accéder au top 5 des fabricants d’appareils électroménagers, Haier a mis en place un programme de développement dynamique.

Pour le Groupe, la clé d’une mondialisation réussie réside dans une localisation efficace. Grâce au développement de Haier Europe, entité européenne du groupe, la marque s’est fortement rapprochée de ses marchés cibles et de ses consommateurs. Aujourd’hui, la société est présente dans 30 pays européens, avec un siège social à Paris et plusieurs bureaux en France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Russie, Benelux et Pologne.

René Aubertin, CEO Haier Europe :

« En 30 ans d’existence, nous sommes plus que jamais conscients de la réussite et de l’évolution de Haier pour devenir une marque mondialement connue. Nous avons su nous réinventer en permanence afin de grandir. Notre objectif est de devenir leader du marché et d’offrir au consommateur final le meilleur choix avec un appareil électrique conçu pour chacun de ses besoins domestiques. »

Si ce sont les produits électroménagers de haute qualité (réfrigérateurs, machines à laver et lave-vaisselle), qui ont forgé l’ADN de Haier, fidèle à sa stratégie, le siège européen a depuis réussi à diversifier sa présence en introduisant de nouvelles lignes de produits, tels que les tablettes, smartphones et téléviseurs. En 2012, une nouvelle division a même vu le jour en Europe : Home Solutions, avec une offre composée d’une gamme complète de chauffages, de climatiseurs et de chauffe-eau thermodynamiques.

L’obsession de la qualité

Le marché européen est exigeant. Haier l’a bien compris et a choisi de viser les segments de marché du milieu et du haut de gamme, en proposant des produits de qualité supérieure et d’une exceptionnelle longévité. Ces produits sont le résultat d’une intégration des besoins et des attentes des consommateurs dès leur conception. Au final un consommateur satisfait et convaincu par des produits qui lui simplifient vraiment la vie.

Innovation et design, la solution Haier

L’innovation est au cœur de la stratégie de la marque et les investissements importants en R&D sont l’un des facteurs clés de la réussite de l’entreprise. 4% du chiffre d’affaires annuel est ainsi investi dans ce domaine, avec 8 150 employés dans ses programmes d’innovation à travers le monde. Grâce à son centre de R&D basé à Nuremberg, en Allemagne, et son usine de Campodoro, en Italie, Haier Europe est aujourd’hui capable de gérer en toute efficacité les besoins et demandes clients, proposant ainsi des solutions innovantes et compétitives pour le marché européen.

*avec une part de marché de 9,7% des ventes en volume unitaire (source : Euromonitor International Limited 2013).

http://www.haier.com/fr