Electronique Mag - Le journal de l'électronique.

Vestel est l’un des principaux producteurs d’appareils électroniques et l’un des trois premiers fabricants mondiaux de téléviseurs, avec notamment la production de téléviseurs pour les plus grandes marques dans le monde. Cet accord concerne des centaines de milliers de Smart TV fabriquées par Vestel pour le marché européen, qui seront équipées du logiciel QuickSupport de TeamViewer.

La solution de téléassistance de TeamViewer permettra aux équipes d’assistance technique de se connecter à distance aux Smart TV des clients européens par exemple pour configurer l’appareil ou en cas de problème logiciel ou d’utilisation. À cet effet, TeamViewer QuickSupport est préinstallé sur les Smart TV fonctionnant sous Android. Après avoir contacté la hotline par téléphone, il suffira au client d’accorder un accès à distance unique à son téléviseur via l’application QuickSupport et de partager l’écran avec l’opérateur du service d’assistance pour, ensemble, résoudre le problème rapidement.

Vestel a choisi la technologie de TeamViewer pour ce nouveau service en raison de sa prise en charge simple et éprouvée de l’environnement Android, ainsi que de la connectivité stable et hautement sécurisée. En outre, les Smart TV étant commercialisées aux quatre coins de l’Europe, la disponibilité du logiciel TeamViewer dans toutes les langues souhaitées a joué un rôle essentiel dans la décision de Vestel.

« Outre la qualité irréprochable de nos téléviseurs, les clients attendent de notre part un service d’assistance sans faille. En intégrant la technologie TeamViewer à nos Smart TV, notre service client franchit un nouveau palier tout en mettant à la disponibilité de nos clients une solution simple pour résoudre rapidement les problèmes qu’ils rencontrent avec leur nouvel appareil », commente Barış Altınkaya, directeur général adjoint de Vestel en charge de la gestion des produits. « Le choix de TeamViewer s’est imposé facilement : TeamViewer est un partenaire fiable, digne de confiance, dont la marque est renommée et qui propose une solution d’une simplicité d’utilisation incomparable, avec une expérience éprouvée dans les environnements Android connectés. »

« TeamViewer aide les entreprises à numériser leurs processus d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur, notamment en matière d’assistance technique. L’exemple de Vestel montre comment les clients de TeamViewer peuvent tirer parti de la puissance de nos solutions numériques pour rendre leurs processus nettement plus efficaces, et ainsi créer de la valeur au bénéfice de leurs clients et de leur entreprise. C’est également un exemple intéressant qui montre combien notre monde est déjà connecté : les appareils intelligents et connectés sont partout, et nous nous félicitons que les possibilités d’aider les utilisateurs distants se développent de façon exponentielle. » conclut Jan Junker, Executive Vice President Solution Delivery chez TeamViewer.

https://www.teamviewer.com/

https://www.vestel-france.fr/