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Actualité des entreprises

Contentsquare : l’intégration du session replay pour ses clients communs avec Qualtrics

Publication: 11 octobre

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Combinant de manière transparente les données d’expérience de Qualtrics et de Contentsquare, cette nouvelle fonctionnalité permettra de visualiser facilement les replays des sessions afin de garantir la qualité de l’expérience utilisateur...
 

Contentsquare, leader mondial du Digital Experience Analytics, annonce l’intégration de sa fonctionnalité Session Replay. Elle sera mise à disposition des utilisateurs au sein de Qualtrics XM Platform™, logiciel leader de gestion de l’expérience qui permet aux entreprises de capturer et d’agir sur les données des clients, des produits, des marques et des employés liées à l’expérience en un seul et même endroit.

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les clients communs de Contentsquare et Qualtrics pourront accéder facilement aux Session Replays des utilisateurs pour s’assurer de la qualité de leur expérience, en la mettant en regard d’autres insights d’expérience capturés par Qualtrics. Et ce sans avoir ni à quitter la Qualtrics XM Platform™ ni à se connecter à un autre outil. Les clients n’ont pas besoin de disposer d’identifiants Contentsquare pour accéder à ces replays intégrés, ce qui leur permet de combiner de manière transparente les données d’expérience de Qualtrics avec les données visuelles de Session Replay de Contentsquare et de bénéficier d’une vision complète du contexte autour des commentaires des utilisateurs. Les clients communs peuvent ainsi détecter les erreurs, les problèmes d’UX et de vitesse qui entravent le parcours des clients et quantifier leur impact sur les revenus.

" Alors que nous renforçons notre partenariat et notre offre de produits avec Qualtrics, nous sommes ravis de cette nouvelle mise à jour produit qui accélère et simplifie les flux de travail des clients. Contentsquare a construit cette intégration en s’appuyant sur les conseils et du soutien des développeurs de Qualtrics, et nous sommes impatients de voir son impact dans les mois à venir ", indique Gilad Zubery, Executive Vice President, Global Business Development and Partnerships chez Contentsquare.

"Aujourd’hui, les clients s’attendent à des expériences numériques fluides et intuitives", précise Shek Viswanathan, Head of Product, Digital CX chez Qualtrics. "Les organisations doivent évaluer en permanence la qualité de l’expérience qu’elles offrent. Grâce à l’intégration du Session Replay de Contentsquare dans la Qualtrics XM Platform™, les organisations peuvent rapidement contextualiser et mesurer leur expérience digitale dans une vue unique. Elles peuvent ainsi analyser plus en détails les problèmes de performance qui suscitent de la frustration chez les clients."

https://www.contentsquare.com/

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