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RS Components (RS) marque commerciale de Electrocomponents plc (LSE:ECM), leader mondial de la distribution de composants électroniques et de maintenance améliore son site web pour parfaire le parcours en ligne de ses clients. Toutes les modifications apportées, entre autres, recherche prédictive, filtrage amélioré, contenu technique élargi et meilleure gestion du panier, sont basées sur les commentaires et les réactions des clients, et rendent le site web plus rapide et plus facile à utiliser.

RS a procédé à plusieurs modifications du site pour que les clients trouvent les produits et les informations nécessaires plus facilement. Cela comprend la recherche prédictive qui propose des suggestions de catégories de produits, des marques et des codes commande ainsi que des photos des produits les plus vendus, avec un changement approfondi de la façon dont les produits sont associés dans la recherche. Ainsi les termes recherchés renvoient à des produits et des catégories moins nombreux et plus précis. De plus, le filtrage de recherche est plus rapide, et les valeurs de caractéristiques clés des produits telles que capacité et résistance sont présentées dans l’ordre numérique correct de leur valeur, par exemple 2mΩ avant 2kΩ.

Les pages de produits ont été améliorées pour afficher des images de haute qualité des produits ainsi que de nombreuses vidéos, et donnent accès à des contenus techniques plus riches tels que guides d’utilisation, modèles 3D, schémas et diagrammes de référence. Le panier du client a été amélioré en facilitant la gestion et la suppression des produits à l’aide d’une fonctionnalité "vider le panier" en une étape, alors que les hôtes et les clients ayant ouvert une session utilisent un seul panier d’un appareil à l’autre. Cela assure la cohérence du panier, en éliminant la nécessité d’effacer des produits ayant été supprimés auparavant, et en permettant aux clients de conserver le panier d’une machine à l’autre, de l’ordinateur de bureau aux dispositifs portables.

Enfin, une nouvelle enquête en ligne "Voice of the Customer" a été introduite pour enregistrer en continu les réactions des clients qui visitent le site. Les résultats de cette enquête de cinq questions simples et rapides aideront à définir et à influencer les améliorations futures du site.

Guy Magrath, Global Head of eCommerce de RS, déclare : « L’expérience en ligne de nos utilisateurs et nos fonctionnalités de recherche sont maintenant meilleures que jamais, et comparables aux meilleurs sites web B2B et B2C équivalents. Les clients sont au cœur de tout ce que nous entreprenons et nous sommes maintenant en mesure de les écouter et de répondre à leurs réactions et demandes plus rapidement que ce que nous avons pu faire auparavant. Notre travail d’amélioration constante de l’expérience client a contribué à développer la croissance des ventes en eCommerce qui ont atteint leur niveau le plus élevé en trois ans et demi, et la conversion des recherches qui a atteint son niveau le plus élevé en quatre ans et demi. »

http://www.rs-components.com/