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Acapela Group, expert des solutions vocales, a été choisi par DB Scape, éditeur européen de logiciels et fournisseur de services CRM spécialisé dans l’automation des services et self services multicanaux, pour faire parler le nouveau serveur vocal des Radio Taxis Bruxellois déployé avec la solution VocaBase.

Développé par DB Scape et basé sur le serveur d’applications VoiceXML, VocaBase dispose des outils d’administration, de conception et d’exploitation de portails vocaux de nouvelle génération. DB Scape utilise Acapela Virtual Speaker, le studio d’enregistrement virtuel d’Acapela Group, pour générer et optimiser la prononciation d’informations spécifiques telles que les noms de rue, dans les deux langues (français et néerlandais), pour une intelligibilité optimale.

« Les clients reçoivent directement des informations vocales claires sur leur commande. Les noms des rues et les informations sont prononcés correctement, avec des voix agréables, et cela contribue à l’efficacité du service rendu à nos clients. Il n’y a plus de problème lié à l’enregistrement correct du lieu de prise en charge par exemple puisque les clients n’ont plus qu’à valider l’adresse qui leur est proposée sans avoir à attendre la disponibilité d’un opérateur. Beaucoup de clients apprécient ce gain de temps » déclare Michel Pêtre, Administrateur-délégué de la société Taxi Radio Bruxellois.

Les messages d’accueil du système vocal interactif ont également été générés avec les voix Acapela et peuvent être écoutés au +32 2 349 49 49, en mode automatique.

Ce type de déploiement, qui utilise les voix Acapela pour générer facilement des prompts vocaux de qualité et gagner en intelligibilité, temps et budget montre de quelle façon la synthèse de la parole peut être facilement utilisée dans les applications télécoms sans aucune intégration ou développement de la technologie.

http://www.vocabase.com

http://www.acapela-group.com