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Actualité des entreprises

Zoom s’associe à Anthropic pour développer son approche fédérée de l’IA

Publication: Mai 2023

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Zoom Video Communications, la plateforme spécialiste des communications unifiées, annonce un partenariat avec Anthropic, une entreprise de recherche et de sécurité en IA qui œuvre à la création de systèmes d’IA fiables, interprétables et orientables...
 

Cette collaboration avec Anthropic renforcera l’approche fédérée de Zoom en matière d’IA en permettant à Claude, l’assistant IA d’Anthropic, d’être intégré à la plateforme de Zoom qui comprend Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard, Zoom IQ, en commençant par Zoom Contact Center. Grâce à cette flexibilité qui permet d’incorporer plusieurs types de modèles, Zoom sera en mesure de les personnaliser afin qu’ils soient plus performants pour ses clients, en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise.

Dans le cadre de la prochaine étape de l’évolution du Zoom Contact Center (Zoom Virtual Agent, Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management), Zoom prévoit d’intégrer Anthropic AI dans l’ensemble de sa gamme, afin d’améliorer les résultats pour les utilisateurs finaux et de permettre des expériences supérieures pour les agents. La suite de solutions Zoom Contact Center améliore la qualité de l’expérience client grâce à un meilleur self-service et à la capacité de comprendre avec précision les intentions du client. Elle guide intelligemment les clients vers la résolution adéquate, fournit des informations exploitables que les responsables peuvent utiliser pour coacher leurs agents et améliore la productivité en fournissant une expérience de communication et de centre de contact unifiée. Dans un avenir proche, Zoom utilisera également l’IA pour fournir les bonnes ressources aux agents, afin que les clients bénéficient d’une expérience de service optimale, quelle que soit la raison de leur appel.

"Le modèle d’IA constitutionnel d’Anthropic est prêt à fournir des intégrations sôbres et responsables pour nos innovations de prochaine génération, en commençant par le portefeuille Zoom Contact Center. Grâce à Claude qui guide les agents vers des solutions fiables et qui alimente le self-service pour les utilisateurs finaux, les entreprises seront en mesure d’élever les relations avec leurs clients à un autre niveau," a déclaré Smita Hashim, Chief Product Officer de Zoom. "Ce partenariat renforce également notre engagement à fournir une approche fédérée de l’IA, conçue pour offrir des résultats optimisés en matière d’expérience client. De plus, grâce à notre investissement, nous faisons progresser des entreprises de pointe comme Anthropic et nous aidons à stimuler l’innovation dans l’écosystème Zoom et au-delà."

"Notre partenariat avec une plateforme de collaboration de premier plan telle que Zoom nous permet de confier à un plus grand nombre de personnes une IA robuste et orientable et de libérer son potentiel pour aider à rationaliser les processus quotidiens," a déclaré Dario Amodei, CEO et cofondateur d’Anthropic. "Nous sommes impatients de travailler ensemble pour démontrer les capacités d’Anthropic et notre engagement commun à améliorer la productivité grâce à des solutions intelligentes."

Zoom Ventures a annoncé investir dans Anthropic, renforçant ainsi la relation entre les deux entreprises. La recherche et le développement d’Anthropic visent à créer des systèmes d’IA à grande échelle orientables, dignes de confiance et responsables.

https://www.zoom.us/

https://www.anthropic.com/

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