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Zoom, la plateforme spécialiste des communications unifiées, a annoncé sa reconnaissance en tant que Customer Choice (Choix des Clients) dans le rapport Gartner Peer Insights “Voice of the Customer” pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2025.

Selon Gartner, les fournisseurs reconnus comme Customer Choice atteignent ou dépassent la moyenne du marché en matière d’expérience globale, ainsi que d’intérêt et d’adoption par les utilisateurs. Zoom considère que cette reconnaissance reflète ses efforts pour proposer une plateforme de travail ouverte intégrant des fonctionnalités basées sur l’IA, à travers Zoom Workplace et Zoom Phone, afin de soutenir la productivité, la qualité du travail et les interactions professionnelles.

Zoom Workplace regroupe plusieurs fonctionnalités, dont les communications, la planification, les outils de productivité, la gestion des espaces de travail, l’engagement des employés et des capacités d’intelligence artificielle, au sein d’une interface unifiée pour répondre aux besoins du travail hybride. Zoom Phone, proposé en complément pour les clients bénéficiant d’une licence Zoom payante, permet de gérer les appels entrants et sortants. Il peut remplacer les anciens systèmes de téléphonie privée (PBX) et centraliser les communications sur une seule plateforme. Zoom estime que sa position en haut à droite du quadrant illustre son statut de fournisseur de confiance et de choix sur le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)