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Plus d’un million de sessions de support à distance alimentées par l’IA ont été enregistrées par TeamViewer, dont plus de 300 000 sur le seul mois de mars. Ce cap témoigne de l’accélération de l’innovation en matière d’IA chez TeamViewer et de l’avantage structurel des données à grande échelle pour les opérations IT pilotées par l’IA et la gestion autonome des terminaux (Autonomous Endpoint Management, AEM).

Le système d’apprentissage AEM développé par TeamViewer en boucle fermée combine la capture des connaissances expertes, une télémétrie approfondie des endpoints et l’automatisation IT en temps réel. Chaque session de support IA enrichit la plateforme, qui apprend à automatiser à partir des méthodes utilisées par les experts pour identifier et résoudre des problématiques IT réelles. Il en résulte un cercle vertueux : plus de sessions IA permettent une meilleure détection, des résolutions plus rapides et une automatisation plus intelligente, réduisant les frictions pour les utilisateurs finaux et favorisant l’adoption. Cela se traduit directement par des gains de productivité mesurables pour les entreprises.

L’IA pour simplifier la complexité des environnements IT et automatiser leur gestion

L’accélération de l’adoption de l’IA reflète une transformation plus large des opérations IT modernes. Les organisations doivent faire face à une complexité croissante des endpoints, incluant non seulement les ordinateurs et appareils mobiles, mais aussi les machines connectées et les robots. TeamViewer permet à ses clients de gérer ces environnements hétérogènes via une plateforme unifiée de digital workplace pilotée par l’IA, en résolvant les problèmes avant qu’ils n’impactent la productivité. Les équipes IT peuvent ainsi passer d’une gestion réactive des incidents à des missions plus stratégiques, à mesure que les opérations deviennent de plus en plus autonomes.

« En cartographiant chaque problème IT et sa résolution, nous construisons un graphe de connaissances de référence pour la gestion IT autonome », déclare Mei Dent, Chief Product and Technology Officer chez TeamViewer. « Atteindre un million de sessions IA démontre à la fois une forte adoption par nos clients et l’avantage structurel que nous confèrent nos données propriétaires. L’échelle de TeamViewer repose sur plus de vingt ans d’intégration approfondie au sein de l’écosystème IT, avec plus de 600 000 clients et l’une des plus vastes bases d’endpoints au monde. Ce cap renforce notre position de leader sur le marché de l’AEM, tout en élargissant significativement notre marché adressable. »

Les gains d’efficacité liés aux opérations IT autonomes devraient devenir un moteur majeur d’amélioration de la productivité à mesure que l’IA agentique progresse. Une étude récente de TeamViewer montre que la friction numérique pèse fortement sur la performance des entreprises : 80 % des collaborateurs déclarent perdre du temps chaque mois à cause de problèmes IT, soit en moyenne 1,3 jour de travail perdu par employé et 42 % des organisations signalent un impact direct sur leur chiffre d’affaires. Les innovations AEM de TeamViewer permettent de réduire ces frictions, d’améliorer la résilience et de libérer une valeur significative en accélérant la transition vers des opérations IT autonomes.

https://www.teamviewer.com