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Sa solution Tia génère désormais des automatisations à partir des résolutions éprouvées des clients, en combinant les sessions IA et la télémétrie des terminaux afin d’identifier des schémas récurrents à l’échelle de l’environnement IT.

A l’occasion du Gartner Digital Workplace Summit 2026 à Londres, TeamViewer a présenté de nouvelles capacités de scripting pilotées par l’IA via son outil

Ces nouvelles capacités répondent à l’un des enjeux les plus persistants de l’IT : lorsqu’un problème est résolu, la solution appliquée est rarement capturée de manière à empêcher sa récurrence. Tia traite désormais ce défi en deux étapes connectées :

 Dans un premier temps, la solution exploite les insights issus des sessions de support réelles pour ancrer ses recommandations de résolution dans l’historique et le contexte propres à chaque organisation, en mettant en avant des solutions déjà éprouvées plutôt que des connaissances génériques.
 Dans un second temps, les équipes IT peuvent transformer chaque session résolue en script que Tia génère à partir des étapes de remédiation documentées. L’automatisation est ensuite prête à être examinée, ajustée et déployée sur des terminaux ou des groupes de terminaux ciblés.

Cette évolution illustre la manière dont TeamViewer déploie progressivement sa vision de l’AEM via TeamViewer ONE, sa plateforme unifiée de digital workplace : du support à distance sécurisé et de l’observabilité en temps réel des terminaux, à l’augmentation des experts en session par l’IA et à la capture des connaissances, jusqu’aux automatisations pilotées par l’IA basées sur des correctifs éprouvés.

Chaque incident résolu facilite la prévention des suivants, grâce à la combinaison des sessions IA et de la télémétrie des terminaux, qui permet d’identifier des schémas récurrents à l’échelle de l’environnement IT. Là où les plateformes de support à distance, les outils DEX et les solutions RMM traitent chacune une partie du problème de manière isolée, Tia les relie en s’appuyant sur des étapes de remédiation vérifiées issues de l’historique et du contexte propres au client.

« Les équipes IT doivent toujours faire plus avec des ressources limitées, et une part trop importante de leur temps est encore consacrée à résoudre les mêmes incidents sans cesse », déclare Mei Dent, Chief Product & Technology Officer chez TeamViewer. « Les nouvelles capacités de Tia permettent de transformer chaque incident résolu en un actif : un outil qui peut être testé, déployé et utilisé pour protéger d’autres terminaux contre les mêmes perturbations. C’est ainsi que se concrétisent des opérations IT cohérentes, évolutives et orientées vers l’AEM. »

Lors du salon Gartner Digital Workplace Summit 2026, TeamViewer présente, ce 28 avril, une session intitulée « TeamViewer : construire l’environnement de travail autonome avec une couche de connaissance DEX ». Plus d’informations sont à retrouver

https://www.teamviewer.com