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Lancement d’un système de support par niveau et de nouveaux services professionnels pour simplifier les déploiements réseau et garantir des résultats performants.

NETGEAR®, Inc. (NASDAQ : NTGR), leader mondial des solutions de réseau intelligentes conçues pour offrir des expériences exceptionnelles, annonce le lancement de sa nouvelle offre de support Premium ainsi que d’un portefeuille complet de services professionnels. Destinée à renforcer l’engagement de NETGEAR auprès des fournisseurs de services managés (MSP) et des PME sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures réseau, cette suite complète, combinant différents niveaux de services et des solutions d’ingénierie pilotées par des experts, permet d’accroître la confiance des MSP et de leurs clients dans la performance et la fiabilité de leurs réseaux.

« Les réseaux sont désormais au cœur des opérations des entreprises, des applications cloud aux déploiements AV sur IP. Elles sont donc soumises à une pression croissante pour garantir en continu disponibilité, performance et évolutivité. Le nouveau portefeuille de services de NETGEAR répond à ces enjeux en combinant un support structuré, adossé à des SLA (accords de niveau de service), avec des services pilotés par des experts et orientés résultats. Nos clients et partenaires peuvent ainsi déployer, exploiter et optimiser leurs réseaux en toute confiance. Cette offre contribue également à accélérer notre positionnement en tant qu’acteur B2B de référence, avec une approche complète et des performances réseau fluides de bout en bout. » commente Massimo Mazzeo Ocello, Vice President of Global Systems Engineering, Customer Support and Services chez NETGEAR.

Une approche structurée du support réseau

Au cœur de cette annonce, l’offre Premium Support de NETGEAR repose sur un modèle structuré par niveaux, conçu pour offrir aux entreprises différents niveaux de service et des résultats mesurables :

 Sprint : une assistance essentielle, axée sur la valeur, pour les opérations quotidiennes, comprenant un accès aux ingénieurs 24 h/24, 5 jours/semaine et le remplacement anticipé du matériel

 Overdrive : une garantie de performance prioritaire 24 h/24, 7 j/7 avec engagements de réactivité incluant une gestion accélérée des escalades et le remplacement du matériel dès le jour ouvré suivant pour les environnements où toute interruption impacte directement l’activité
 Fastlane : un accompagnement sur mesure et à forte valeur ajoutée qui comprend des SLA personnalisés, un accès direct à des ingénieurs seniors ainsi que des ressources dédiées pour les environnements complexes ou critiques.

Cette approche structurée permet aux entreprises d’adapter leurs investissements en matière de support à la criticité de leurs opérations, tout en réduisant les interruptions d’activité, en accélérant la résolution des incidents et en garantissant des performances réseau prévisibles.

Du support à la gestion complète du cycle de vie

En complément de son offre Premium Support, NETGEAR lance une gamme complète de services professionnels, conçue pour accompagner ses clients et partenaires à chaque étape du cycle de vie du réseau.

Cette offre couvre un large éventail de prestations : de l’assistance au déploiement pour garantir des réseaux opérationnels dès le premier jour, aux services événementiels, en passant par des audits de santé des réseaux et des optimisations visant à améliorer les performances. Elle inclut également des services d’interopérabilité, de mise en place et de migration, ainsi que des programmes de formation sur mesure pour renforcer l’expertise des équipes internes. NETGEAR propose par ailleurs un modèle de partenariat hautement personnalisable, s’appuyant sur des ressources d’ingénierie.

Ces services assurent une couverture de bout en bout, permettant aux entreprises de réduire les risques liés au déploiement, d’accélérer le retour sur investissement et de maintenir des performances optimales dans la durée.

Une proposition de valeur centrée sur les partenaires

Grâce à ce nouveau portefeuille, NETGEAR permet à ses partenaires d’élargir le périmètre et la valeur de leurs engagements, en allant au-delà du simple déploiement pour fournir des services plus prévisibles et axés sur les résultats.

En combinant des niveaux de support structurés avec des services pilotés par des experts, les partenaires peuvent simplifier les opérations post-déploiement, réduire les risques liés aux projets complexes et renforcer les relations clients sur le long terme.

Ce lancement reflète l’engagement de NETGEAR envers ses partenaires et s’inscrit dans la continuité du programme NETGEAR Drive Partner Success, dont la valeur s’étend désormais au-delà de l’accompagnement et des incentives, pour intégrer des services de déploiement et de gestion sur l’ensemble du cycle de vie.

Conçu pour compléter et renforcer l’expertise des partenaires, ce cadre de services offre un accès à des capacités d’ingénierie avancées, une meilleure prospective opérationnelle et la possibilité d’évoluer en toute confiance, tout en conservant la pleine maîtrise de la relation client.