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Aujourd’hui, lors du Gartner Digital Workplace Summit, TeamViewer, fournisseur mondial de solutions de connectivité à distance et de technologies de numérisation du lieu de travail, annonce ses premières intégrations avec 1E, un leader des logiciels de gestion de l’expérience numérique des employés (Digital Employee Expérience, DEX) dont il a récemment fait l’acquisition. La solution Device Monitoring de TeamViewer inclut désormais les informations sur les performances historiques et en temps réel de 1E, ce qui permet d’obtenir une meilleure visibilité des points d’extrémité et de détecter les problèmes de manière proactive. L’accès à TeamViewer Tensor est directement intégré à la plateforme DEX de 1E, offrant une connectivité à distance sécurisée et de niveau entreprise pour une gestion informatique fluide et conforme. La fonctionnalité de téléassistance de TeamViewer est désormais incluse lors de l’intégration ServiceNow de la plateforme DEX de 1E, ce qui permet aux équipes IT d’intervenir immédiatement sur les problèmes critiques liés aux terminaux. Ensemble, ces capacités améliorent les opérations IT et favorisent une expérience utilisateur fluide grâce à une visibilité avancée sur les terminaux, un processus de remédiation automatisé et un support à distance assuré par des experts.

En intégrant les fonctionnalités de la plateforme DEX de 1E à la solution Device Monitoring de TeamViewer, les PME bénéficient d’une approche plus proactive et plus intelligente pour leurs opérations IT. Les équipes IT peuvent anticiper et résoudre les problèmes avant qu’ils ne perturbent les workflows, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et optimise l’expérience utilisateur. Ainsi augmentée, la solution Device Monitoring permet aux équipes IT de surveiller les terminaux de manière proactive, d’analyser les données de performances historiques ou temps réel, et d’automatiser les dépannages. Résultat : elles réduisent les interventions manuelles et les perturbations. Grâce à cette intégration, les entreprises passent d’une gestion réactive à une gestion proactive de leur informatique, assurant ainsi des opérations fluides et efficaces.

Parallèlement, la connectivité à distance de TeamViewer est désormais parfaitement intégrée à la plateforme DEX de 1E, et son intégration ServiceNow, pour offrir aux équipes IT une expérience de support de bout en bout. Les clients 1E accèdent aux données des terminaux en temps réel et lancent des sessions de téléassistance sécurisées directement à partir de leur interface existante, ce qui élimine le besoin de basculer entre plusieurs plateformes. Les entreprises qui utilisent TeamViewer Tensor au sein de la plateforme DEX de 1E bénéficient de fonctionnalités de sécurité avancées telles que l’accès conditionnel, les contrôles basés sur des politiques et la prise en charge des appareils managés. Les équipes IT peuvent améliorer la gestion de leur informatique tout en maintenant la productivité des effectifs. Elles peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les retards dans le traitement des tickets et améliorer l’efficacité opérationnelle avec un minimum de perturbations.

« Nous sommes fiers de proposer ces puissantes intégrations quelques semaines seulement après la finalisation du rachat, démontrant ainsi notre capacité à créer une valeur immédiate pour nos clients », commente Mei Dent, Chief Product and Technology Officer de TeamViewer. « Cette étape majeure reflète notre engagement en matière d’innovation et d’agilité, en combinant la connectivité à distance de pointe de TeamViewer à la surveillance en temps réel et la remédiation automatisée de 1E. Ces fonctionnalités permettent aux équipes IT de résoudre les problèmes plus vite et d’adopter une approche plus proactive pour garantir des opérations fluides. C’est une grande avancée dans la conception de l’espace de travail numérique et l’amélioration des expériences des employés dans les entreprises du monde entier. Nous avons hâte de proposer encore plus de solutions intégrées qui stimulent la productivité et l’efficacité. »

Alors que TeamViewer continue d’élargir ses capacités, ces intégrations posent les bases d’une vision plus large : améliorer le travail en augmentant et en automatisant les processus, en éliminant les frictions sur le lieu de travail et en contribuant à booster la productivité globale des organisations. Les développements futurs s’appuieront sur une automatisation pilotée par IA, des insights plus approfondis, et une connectivité étendue pour aider les entreprises à améliorer leurs résultats tout en réduisant les perturbations.

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