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PagerDuty, un leader mondial de la gestion des opérations numériques, publie aujourd’hui une nouvelle enquête révélant la confiance croissante des dirigeants envers les agents IA et la dépendance grandissante aux technologies d’IA dans leurs activités. Menée auprès de 1 500 directeurs IT et business en Australie, en France, en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, l’Enquête sur la Résilience IA montre que 81 % des dirigeants font confiance aux agents IA pour agir au nom de l’entreprise lors d’une crise, telle qu’une panne de service ou un incident de sécurité.

L’IA passe du stade expérimental à celui d’essentiel. Près des trois quarts des dirigeants (74 %) déclarent que leur entreprise aurait du mal à fonctionner sans elle, illustrant à quelle vitesse la dépendance s’est accrue. Les projets qui avaient commencé sous forme de pilotes ou d’expérimentations sont désormais considérés comme des éléments essentiels. Par ailleurs, les entreprises recourent de plus en plus à l’IA dans le développement logiciel : plus de quatre répondants sur cinq (84 %) affirment l’utiliser pour rédiger, réviser ou suggérer du code.

Points clés de l’enquête :

 Le déploiement de l’IA agentique progresse rapidement : trois entreprises sur quatre (75 %) ont déjà déployé plus d’un agent d’IA, et un quart (25 %) en ont déployé cinq ou plus.

 La maturité des modèles renforce la confiance : les dirigeants citent une amélioration de la qualité des résultats (49 %), une utilisation plus fréquente avec des effets positifs (48 %), une meilleure compréhension de l’IA (47 %) et des mesures de contrôle renforcées (45 %) comme principales raisons de leur confiance croissante.

 L’IA est désormais perçue comme un élément essentiel : près de trois dirigeants sur quatre (74 %) considèrent l’IA comme indispensable aux opérations, un chiffre qui monte à 77 % pour les entreprises de moins de 10 000 employés. Les cadres dirigeants (C-Suite) et chefs d’entreprise sont particulièrement convaincus : 83 % estiment que leur entreprise aurait du mal à fonctionner sans l’IA, contre 73 % des directeurs et vice-présidents.

 Les ingénieurs codent massivement avec l’IA : plus de quatre entreprises sur cinq (84 %) utilisent désormais l’IA pour rédiger, réviser ou suggérer du code. Les sociétés dotées de plusieurs agents d’IA sont encore plus enclines à s’appuyer sur l’IA pour coder (91 %) que celles n’ayant qu’un seul agent (68 %) ou aucun (44 %). Si 85 % testent le code généré par l’IA, seulement 39 % le font de manière systématique via des processus formalisés. Les États-Unis sont en tête pour les tests formels (59 %), tandis que le Japon ferme la marche (19 %).

 Les garde-fous peinent à suivre l’adoption : une écrasante majorité (85 %) des dirigeants estiment que leur organisation a besoin de meilleures procédures pour détecter les erreurs ou défaillances des outils d’IA, un sentiment particulièrement marqué en France (90 %).

 Les entreprises se préparent aux défaillances liées à l’IA : 84 % des entreprises déclarent avoir subi au moins une panne liée à l’IA. Parmi celles qui n’en ont pas encore connu, plus de la moitié (57 %) disposent déjà de protocoles pour y faire face, montrant que la planification de la résilience devient une composante de la stratégie d’IA.

 L’expérience révèle la complexité cachée de l’IA : parmi les répondants dont l’entreprise a déployé un agent d’IA, 76 % estiment que la complexité générée par l’IA dépassera la capacité de leur organisation à la gérer. Cette inquiétude grimpe à 79 % chez ceux qui en possèdent plusieurs. En revanche, seuls 57 % des répondants faisant partie des entreprises sans agent d’IA anticipent ce défi, ce qui suggère que l’expérience concrète du déploiement révèle l’ampleur réelle de la complexité de gestion impliquée.

« L’IA est aujourd’hui au cœur des activités des entreprises, et les dirigeants tournés vers l’avenir mettent en œuvre les cas d’usage clés qui peuvent réellement avoir un impact business pour leurs entreprises, », déclare David Williams, Senior Vice President of Product chez PagerDuty. « Les entreprises qui intègrent l’automatisation et les agents dans leurs activités vont voir l’IA accroître l’efficacité, réduire les coûts et renforcer la confiance des clients. La dernière enquête de PagerDuty illustre encore davantage la manière dont les entreprises deviennent de plus en plus dépendantes de l’IA, à mesure que son adoption et la confiance qu’elle suscite gagnent en ampleur et génèrent des résultats tangibles. »

Ressources complémentaires

 Découvrez plus en détail les résultats de l’enquête sur le blog de PagerDuty.

 En savoir plus sur les capacités de PagerDuty en matière d’IA générative et d’agents d’IA.

https://www.pagerduty.com